Wann immer Sie eines dieser Pop-Up-Fenster auf einer Website sehen, denken Sie an einen Chatbot. Das ist jedoch nicht immer der Fall. Es kann sein, dass Sie eher mit einem ... weiterlesen
Chatbots können, wenn sie effektiv eingesetzt werden, viel mehr als nur zur Kommunikation dienen. Sie können Contact Centern auch dabei helfen, eine breite Palette von Anfragen und Kundenwünschen zu bearbeiten ... weiterlesen
Chatbots gibt es nun schon seit einigen Jahren. Während viele sie für Supportzwecke nutzen, ist es möglich, sie in Ihren Verkaufszyklus zu integrieren. Mit einem Chatbot für den Vertrieb können ... weiterlesen
Durch den digitalen Wandel hat sich die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden grundlegend verändert. Der E-Commerce-Sektor boomt und stellt seine Akteure durch die Vervielfachung des Interaktionsvolumens vor neue Herausforderungen. Nicht ... weiterlesen
Prof. Dr. Stephan Böhm und Prof. Dr. Peter Winzer laden am 26. September 2019 zum 12. Mobile Media Forum auf den Mediencampus „Unter den Eichen“ der Hochschule RheinMain in Wiesbaden ... weiterlesen
„Meine feste Überzeugung ist: Es gibt nicht den typischen Kunden. Und man kann nicht das typische Produkt oder die typische Kampagne für eine große Gruppe an Kunden ableiten“, sagt Antonius ... weiterlesen
Die Automatisierung der Kommunikation mit den Kunden mittels von KI getriebenen Chatbots ist ein heißes Thema. Im Zusammenhang mit der Technologie wird häufig deren Potenzial bei Routineanfragen betont. Mit einem ... weiterlesen
Von Matthias Mehner (MessengerPeople) Wir alle wollen schnellen und qualitativen Customer Service. Egal ob wir auf Unternehmens- oder Kundenseite stehen. 62% der Unternehmen, die bereits Kundenservice via Messenger machen, antworten ... weiterlesen
Geschenktipps vom Chat-Roboter: Der Lego-Konzern setzt im Weihnachtgeschäft auf einen Chatbot im Facebook Messenger, der Eltern und anderen heimlichen Helfern des Weihnachtsmanns Tipps für das passende Weihnachtsgeschenk gibt – und ... weiterlesen
Customer Service ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für Unternehmen. In Zeiten der Überflutung mit Informationen und neuen Produkten, zählt die persönliche Beziehung zur Marke und die individuelle Beratung um ein Vielfaches ... weiterlesen