Chatbots

Die Automatisierung der Kommunikation mit den Kunden mittels von KI getriebenen Chatbots ist ein heißes Thema. Im Zusammenhang mit der Technologie wird häufig deren Potenzial bei Routineanfragen betont. Mit einem Chatbot könnten gerade die häufig gestellten Fragen der Kunden im Support beantwortet werden, oder das Abfordern von Infomaterial erleichtert werden. Aber sind die Chatbots an dieser Stelle richtig eingesetzt? Und was halten die Nutzer selbst davon? Eine aktuelle Studie bringt neue Erkenntnisse. Die gemeinsame... weiterlesen
Von Matthias Mehner (MessengerPeople) Wir alle wollen schnellen und qualitativen Customer Service. Egal ob wir auf Unternehmens- oder Kundenseite stehen. 62% der Unternehmen, die bereits Kundenservice via Messenger machen, antworten auch innerhalb von 24 Stunden. Eine große Anzahl der Fragen sind dabei aber auch sich wiederholende. Hier ist Potenzial für Automatisierung. Sie schafft freie Ressourcen. Die wiederrum für die Qualitätssteigerung des Kundenservice eingesetzt werden können. In meinem dritten und letzten Gastbeitrag zum Thema Kundenservice... weiterlesen
Geschenktipps vom Chat-Roboter: Der Lego-Konzern setzt im Weihnachtgeschäft auf einen Chatbot im Facebook Messenger, der Eltern und anderen heimlichen Helfern des Weihnachtsmanns Tipps für das passende Weihnachtsgeschenk gibt – und das lässt sich selbstverständlich dann auch gleich online bestellen. Der dänische Spielzeugriese hat dafür gemeinsam mit der Agentur Edelman einen süßen Chat-Roboter namens „Ralph“ entwickelt, der in verschiedenen Sprachen verfügbar ist und sich selbst als „Lego Geschenk-Bot“ bezeichnet. Der Geschenk-Bot wird von Lego seit... weiterlesen
Customer Service ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für Unternehmen. In Zeiten der Überflutung mit Informationen und neuen Produkten, zählt die persönliche Beziehung zur Marke und die individuelle Beratung um ein Vielfaches mehr. So stufen Kunden heutzutage den Dialog mit Unternehmen als überzeugender ein als Werbung. In einer dreiteiligen Serie analysiert Gastautor Matthias Mehner, Chief Markting Officer bei MessengerPeople, worauf es im Kundenservice via WhatsApp & Co. ankommt. Von Matthias Mehner Die Traurige Wahrheit an der... weiterlesen
Längst mehr als nur ein B2B-Dienstleister für WhatsApp: WhatsBroadcast, ein erst 2015 in München gegründete Spezialist für Messenger Marketing und heute führendes Unternehmen in diesem Bereich, benennt sich in MessengerPeople um. „Der neue Name passt inzwischen deutlich besser zu uns und unserem erweiterten Leistungsportfolio“, begründet Matthias Mehner, Vice President Strategy & Innovation, das Rebranding: „Wir sind schon lange nicht mehr nur Whats(App) und viel mehr als nur ‚Broadcast‘.“ Der bisherige Name spielte nämlich darauf... weiterlesen
Von Laurent Burdin und Sarah Pulfer Jeder hat es schon erlebt oder beobachtet: „Was? Keine Text-Nachricht seit 30 Minuten! Was ist denn los?“. Es ist so weit: Messaging-Apps dominieren weltweit die digitale Nutzung. WhatsApp, Facebook Messenger und WeChat stehen in allen App-Download-Rankings an der Spitze. Wir befinden uns am Beginn einer Ära, in der Menschen daran gewöhnt sind, in der digitalen Welt „Konversationen“ zu führen, sich auszutauschen, Gedanken, Ideen und Meinungen (mit)teilen zu können oder... weiterlesen
„Alexa, bestelle mir neue Socken“, „Ok Google, ich brauche ein Flixbus-Ticket von Köln nach Berlin“ oder „Siri, hast Du Shopping-Tipps für mich“? Willkommen im Zeitalter des Conversational Commerce! In Zukunft werden Deutschlands Konsumenten immer häufiger Einkäufe über dialoggestützte Systeme wie Sprachassistenten und Chatbots abwickeln. Für Hersteller und Handel bieten diese Technologien großes Potenzial, um einerseits Konsumenten ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten und anderseits auch die eigenen Prozesse zu verbessern. Im Vorfeld der Mobile in... weiterlesen
Sabrina Spielberg erklärt Möglichkeiten für Messenger Marketing
Von Sabrina Spielberger (digidip) Täglich werden weltweit 65 Milliarden Nachrichten per WhatsApp versendet, Tendenz steigend. Noch ist der Großteil dieser Chatverläufe privat, denn Instant Messenger, insbesondere der Facebook Messenger und WhatsApp, haben sich zu einem der Hauptkanäle der privaten Kommunikation entwickelt. Schon bald werden sich auch vermehrt Unternehmen unter den privaten Kontakten tummeln und potenziellen Kunden zielgruppengenaue Informationenen und Angebote servieren, eine neue Form von Werbung mit maximalem Potenzial. Die Erfolgsprognose von Messenger Marketing... weiterlesen
Einfach und bequem soll’s sein – und virtuelle Assistenten könnten echte Menschen als Verkaufsberater ersetzen: Wie sich der Handel im Zeitalter von Chatbots, Voice oder Virtual Reality verändert, war die zentrale Frage bei unserem 27. Mobilisten-Talk „Jenseits des Webshops“ gestern Abend im Telefónica BASECAMP in Berlin. Experten wie Martin Wild (Chief Innovation Officer, MediaMarktSaturn), Constance Stein (Innovation Management, Otto Group) oder Dirk Hörig (CEO, commercetools) diskutierten über aktuelle Technologietrends im Handel und tauschten Erfahrungen... weiterlesen
„Indem Lisa von einem Agent lernt, verbinden wir menschliche mit künstlicher Intelligenz. Außerdem gibt Lisa unseren Service-Mitarbeitern mehr Freiraum, um sich auf komplexe Anliegen unserer Kunden zu konzentrieren“, sagt Christian Schmidtchen über Lisa, einen Chatbot des Mobilfunkbetreibers O2. Lisa wird direkt auf der Website von O2 eingesetzt und entlastet den Kundendienst um 8.000 Kontakte pro Woche. Über seine Erfahrungen mit Lisa berichtet Christian Schmidtchen an diesem Mittwoch bei unserem 27. Mobilisten-Talk „Jenseits des Webshops“ im Telefónica BASECAMP in Berlin (kostenlose... weiterlesen

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