• Rebranding: Aus WhatsBroadcast wird MessengerPeople.

    von Florian Treiß am 29.August 2018 in Chatbots, Mobile Messaging, News

    Längst mehr als nur ein B2B-Dienstleister für WhatsApp: WhatsBroadcast, ein erst 2015 in München gegründete Spezialist für Messenger Marketing und heute führendes Unternehmen in diesem Bereich, benennt sich in MessengerPeople um. „Der neue Name passt inzwischen deutlich besser zu uns und unserem erweiterten Leistungsportfolio“, begründet Matthias Mehner, Vice President Strategy & Innovation, das Rebranding: „Wir … » weiterlesen

  • Conversational Commerce: Die neue Form der Kundenkommunikation.

    von Gastautor am 17.Juli 2018 in Chatbots, News, Trends & Analysen, Voice

    Von Laurent Burdin und Sarah Pulfer Jeder hat es schon erlebt oder beobachtet: „Was? Keine Text-Nachricht seit 30 Minuten! Was ist denn los?“. Es ist so weit: Messaging-Apps dominieren weltweit die digitale Nutzung. WhatsApp, Facebook Messenger und WeChat stehen in allen App-Download-Rankings an der Spitze. Wir befinden uns am Beginn einer Ära, in der Menschen daran … » weiterlesen

  • Kostenloses Whitepaper: Chatbots & Voice Commerce.

    von Florian Treiß am 21.Juni 2018 in Chatbots, Highlight, Voice, Whitepaper

    „Alexa, bestelle mir neue Socken“, „Ok Google, ich brauche ein Flixbus-Ticket von Köln nach Berlin“ oder „Siri, hast Du Shopping-Tipps für mich“? Willkommen im Zeitalter des Conversational Commerce! In Zukunft werden Deutschlands Konsumenten immer häufiger Einkäufe über dialoggestützte Systeme wie Sprachassistenten und Chatbots abwickeln. Für Hersteller und Handel bieten diese Technologien großes Potenzial, um einerseits … » weiterlesen

  • Die 5 goldenen Regeln für erfolgreiches Messenger Marketing.

    von Gastautor am 05.Juni 2018 in Chatbots, Mobile Insiders, Mobile Marketing Sabrina Spielberg erklärt Möglichkeiten für Messenger Marketing

    Von Sabrina Spielberger (digidip) Täglich werden weltweit 65 Milliarden Nachrichten per WhatsApp versendet, Tendenz steigend. Noch ist der Großteil dieser Chatverläufe privat, denn Instant Messenger, insbesondere der Facebook Messenger und WhatsApp, haben sich zu einem der Hauptkanäle der privaten Kommunikation entwickelt. Schon bald werden sich auch vermehrt Unternehmen unter den privaten Kontakten tummeln und potenziellen … » weiterlesen

  • 27. Mobilisten-Talk zum Handel der Zukunft: Last Mover werden sterben.

    von Fritz Ramisch am 17.Mai 2018 in Chatbots, Highlight, Mobile Commerce, Mobilisten-Talk, News

    Einfach und bequem soll’s sein – und virtuelle Assistenten könnten echte Menschen als Verkaufsberater ersetzen: Wie sich der Handel im Zeitalter von Chatbots, Voice oder Virtual Reality verändert, war die zentrale Frage bei unserem 27. Mobilisten-Talk „Jenseits des Webshops“ gestern Abend im Telefónica BASECAMP in Berlin. Experten wie Martin Wild (Chief Innovation Officer, MediaMarktSaturn), Constance … » weiterlesen

  • Interview: Christian Schmidtchen über den Chatbot „Lisa“ von O2.

    von Florian Treiß am 14.Mai 2018 in Chatbots, Highlight, Interviews, News

    „Indem Lisa von einem Agent lernt, verbinden wir menschliche mit künstlicher Intelligenz. Außerdem gibt Lisa unseren Service-Mitarbeitern mehr Freiraum, um sich auf komplexe Anliegen unserer Kunden zu konzentrieren“, sagt Christian Schmidtchen über Lisa, einen Chatbot des Mobilfunkbetreibers O2. Lisa wird direkt auf der Website von O2 eingesetzt und entlastet den Kundendienst um 8.000 Kontakte pro Woche. Über seine … » weiterlesen

  • Echo of Help: Der weltweit erste Sprachassistent gegen häusliche Gewalt.

    von Sebastian Beintker am 04.Mai 2018 in Chatbots, News, Voice echo of help alexa häusliche gewalt helfen

    Smarte Assistenten sind Kommunikationshelfer, Spielgefährten, Alltagsbegleiter und nun auch Retter in der Not. Wie das funktioniert, illustriert eine Idee von UN Women Deutschland und Grey. Der entwickelte Echo-Prototyp kann über ein persönliches Codewort einen stillen Alarm an vordefinierte Kontakte senden. Der Prototyp basiert auf Bauteilen, die Amazon zur Verfügung stellt, damit Unternehmen die Voice-Technologie von … » weiterlesen

  • Wie Chatbots die „Servicewüste Deutschland“ aufräumen werden.

    von Gastautor am 03.Mai 2018 in Chatbots, Mobile Insiders

    Von Bahar Jawadi Arjomand (INTEGR8) Lange Warteschleifen am Telefon, verwirrende FAQs und unbeantwortete Mails an Support-Adressen: Es ist kein Klischee, dass der Kundenservice von deutschen Unternehmen an vielen Stellen verbesserungswürdig ist. Auf Freundlichkeit, Kompetenz, professionelle Beratung und schnellen Support legen Kunden allerdings besonders viel Wert, zeigt die Studie „Kundenservice im digitalen Zeitalter“ aus 2017. Der Einsatz … » weiterlesen

  • Mit Skill Blueprints kann nun jeder Skills für Alexa erstellen.

    von Sebastian Beintker am 24.April 2018 in Chatbots, News, Voice alexa skills selber bauen

    Auch ohne Programmierkenntnisse ist es nun für Nutzer möglich, eigene Skills für Amazon Alexa zu bauen. Auf der Webseite von Alexa Blueprints stehen bisher rund 20 Templates für verschiedene Bereiche zur Verfügung. Durch Klicken auf die gewünschte Vorlage und den Button „Make Your Own“ geht es einfach los. Die zur Verfügung stehenden Templates sind in … » weiterlesen

  • IT-Dienstleister adesso realisiert Chatbot-App „Ask Mercedes“.

    von Sebastian Beintker am 18.April 2018 in Autos & Mobilität, Chatbots, News chatbot entwicklung ask mercedes

    Ab Sommer 2018 soll „Ask Mercedes“ auf Deutsch zur Verfügung stehen. Die englische Version ist bereits seit November verfügbar. Das intelligente Chatbot-System macht die umfangreiche haptische Betriebsanleitung überflüssig. Nutzer haben in ihren neuen Mercedes dann einen Digitalassistenten, der ihnen alles rund um ihr neues Auto persönlich erklärt. Die Kommunikation des Nutzers mit dem Chatbot erfolgt … » weiterlesen