• Kundenservice via Messenger: Welche Rolle spielen Chatbots?

    von Gastautor am 06.Dezember 2018 in Chatbots, Mobile Insiders, Mobile Messaging, News

    Von Matthias Mehner (MessengerPeople) Wir alle wollen schnellen und qualitativen Customer Service. Egal ob wir auf Unternehmens- oder Kundenseite stehen. 62% der Unternehmen, die bereits Kundenservice via Messenger machen, antworten auch innerhalb von 24 Stunden. Eine große Anzahl der Fragen sind dabei aber auch sich wiederholende. Hier ist Potenzial für Automatisierung. Sie schafft freie Ressourcen. … » weiterlesen

  • Lego gibt per Chatbot Tipps für Weihnachtsgeschenke.

    von Florian Treiß am 01.November 2018 in Chatbots, Mobile Marketing, Mobile Messaging, News

    Geschenktipps vom Chat-Roboter: Der Lego-Konzern setzt im Weihnachtgeschäft auf einen Chatbot im Facebook Messenger, der Eltern und anderen heimlichen Helfern des Weihnachtsmanns Tipps für das passende Weihnachtsgeschenk gibt – und das lässt sich selbstverständlich dann auch gleich online bestellen. Der dänische Spielzeugriese hat dafür gemeinsam mit der Agentur Edelman einen süßen Chat-Roboter namens „Ralph“ entwickelt, … » weiterlesen

  • Kundenservice via Messenger: ja, nein, vielleicht?

    von Gastautor am 22.Oktober 2018 in Chatbots, Mobile Insiders, Mobile Messaging, News

    Customer Service ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für Unternehmen. In Zeiten der Überflutung mit Informationen und neuen Produkten, zählt die persönliche Beziehung zur Marke und die individuelle Beratung um ein Vielfaches mehr. So stufen Kunden heutzutage den Dialog mit Unternehmen als überzeugender ein als Werbung. In einer dreiteiligen Serie analysiert Gastautor Matthias Mehner, Chief Markting Officer … » weiterlesen

  • Rebranding: Aus WhatsBroadcast wird MessengerPeople.

    von Florian Treiß am 29.August 2018 in Chatbots, Mobile Messaging, News

    Längst mehr als nur ein B2B-Dienstleister für WhatsApp: WhatsBroadcast, ein erst 2015 in München gegründete Spezialist für Messenger Marketing und heute führendes Unternehmen in diesem Bereich, benennt sich in MessengerPeople um. „Der neue Name passt inzwischen deutlich besser zu uns und unserem erweiterten Leistungsportfolio“, begründet Matthias Mehner, Vice President Strategy & Innovation, das Rebranding: „Wir … » weiterlesen

  • Conversational Commerce: Die neue Form der Kundenkommunikation.

    von Gastautor am 17.Juli 2018 in Chatbots, News, Trends & Analysen, Voice

    Von Laurent Burdin und Sarah Pulfer Jeder hat es schon erlebt oder beobachtet: „Was? Keine Text-Nachricht seit 30 Minuten! Was ist denn los?“. Es ist so weit: Messaging-Apps dominieren weltweit die digitale Nutzung. WhatsApp, Facebook Messenger und WeChat stehen in allen App-Download-Rankings an der Spitze. Wir befinden uns am Beginn einer Ära, in der Menschen daran … » weiterlesen

  • Kostenloses Whitepaper: Chatbots & Voice Commerce.

    von Florian Treiß am 21.Juni 2018 in Chatbots, Highlight, Voice, Whitepaper

    „Alexa, bestelle mir neue Socken“, „Ok Google, ich brauche ein Flixbus-Ticket von Köln nach Berlin“ oder „Siri, hast Du Shopping-Tipps für mich“? Willkommen im Zeitalter des Conversational Commerce! In Zukunft werden Deutschlands Konsumenten immer häufiger Einkäufe über dialoggestützte Systeme wie Sprachassistenten und Chatbots abwickeln. Für Hersteller und Handel bieten diese Technologien großes Potenzial, um einerseits … » weiterlesen

  • Die 5 goldenen Regeln für erfolgreiches Messenger Marketing.

    von Gastautor am 05.Juni 2018 in Chatbots, Mobile Insiders, Mobile Marketing Sabrina Spielberg erklärt Möglichkeiten für Messenger Marketing

    Von Sabrina Spielberger (digidip) Täglich werden weltweit 65 Milliarden Nachrichten per WhatsApp versendet, Tendenz steigend. Noch ist der Großteil dieser Chatverläufe privat, denn Instant Messenger, insbesondere der Facebook Messenger und WhatsApp, haben sich zu einem der Hauptkanäle der privaten Kommunikation entwickelt. Schon bald werden sich auch vermehrt Unternehmen unter den privaten Kontakten tummeln und potenziellen … » weiterlesen

  • 27. Mobilisten-Talk zum Handel der Zukunft: Last Mover werden sterben.

    von Fritz Ramisch am 17.Mai 2018 in Chatbots, Highlight, Mobile Commerce, Mobilisten-Talk, News

    Einfach und bequem soll’s sein – und virtuelle Assistenten könnten echte Menschen als Verkaufsberater ersetzen: Wie sich der Handel im Zeitalter von Chatbots, Voice oder Virtual Reality verändert, war die zentrale Frage bei unserem 27. Mobilisten-Talk „Jenseits des Webshops“ gestern Abend im Telefónica BASECAMP in Berlin. Experten wie Martin Wild (Chief Innovation Officer, MediaMarktSaturn), Constance … » weiterlesen

  • Interview: Christian Schmidtchen über den Chatbot „Lisa“ von O2.

    von Florian Treiß am 14.Mai 2018 in Chatbots, Highlight, Interviews, News

    „Indem Lisa von einem Agent lernt, verbinden wir menschliche mit künstlicher Intelligenz. Außerdem gibt Lisa unseren Service-Mitarbeitern mehr Freiraum, um sich auf komplexe Anliegen unserer Kunden zu konzentrieren“, sagt Christian Schmidtchen über Lisa, einen Chatbot des Mobilfunkbetreibers O2. Lisa wird direkt auf der Website von O2 eingesetzt und entlastet den Kundendienst um 8.000 Kontakte pro Woche. Über seine … » weiterlesen

  • Echo of Help: Der weltweit erste Sprachassistent gegen häusliche Gewalt.

    von Sebastian Beintker am 04.Mai 2018 in Chatbots, News, Voice echo of help alexa häusliche gewalt helfen

    Smarte Assistenten sind Kommunikationshelfer, Spielgefährten, Alltagsbegleiter und nun auch Retter in der Not. Wie das funktioniert, illustriert eine Idee von UN Women Deutschland und Grey. Der entwickelte Echo-Prototyp kann über ein persönliches Codewort einen stillen Alarm an vordefinierte Kontakte senden. Der Prototyp basiert auf Bauteilen, die Amazon zur Verfügung stellt, damit Unternehmen die Voice-Technologie von … » weiterlesen