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Wie Chatbots die „Servicewüste Deutschland“ aufräumen werden.
von Gastautor am 03.Mai 2018 in Chatbots, Mobile Insiders
Von Bahar Jawadi Arjomand (INTEGR8) Lange Warteschleifen am Telefon, verwirrende FAQs und unbeantwortete Mails an Support-Adressen: Es ist kein Klischee, dass der Kundenservice von deutschen Unternehmen an vielen Stellen verbesserungswürdig ist. Auf Freundlichkeit, Kompetenz, professionelle Beratung und schnellen Support legen Kunden allerdings besonders viel Wert, zeigt die Studie „Kundenservice im digitalen Zeitalter“ aus 2017. Der Einsatz … » weiterlesen
Mit Skill Blueprints kann nun jeder Skills für Alexa erstellen.
von Sebastian Beintker am 24.April 2018 in Chatbots, News, Voice
Auch ohne Programmierkenntnisse ist es nun für Nutzer möglich, eigene Skills für Amazon Alexa zu bauen. Auf der Webseite von Alexa Blueprints stehen bisher rund 20 Templates für verschiedene Bereiche zur Verfügung. Durch Klicken auf die gewünschte Vorlage und den Button „Make Your Own“ geht es einfach los. Die zur Verfügung stehenden Templates sind in … » weiterlesen
IT-Dienstleister adesso realisiert Chatbot-App „Ask Mercedes“.
von Sebastian Beintker am 18.April 2018 in Chatbots, Mobilität, News
Ab Sommer 2018 soll „Ask Mercedes“ auf Deutsch zur Verfügung stehen. Die englische Version ist bereits seit November verfügbar. Das intelligente Chatbot-System macht die umfangreiche haptische Betriebsanleitung überflüssig. Nutzer haben in ihren neuen Mercedes dann einen Digitalassistenten, der ihnen alles rund um ihr neues Auto persönlich erklärt. Die Kommunikation des Nutzers mit dem Chatbot erfolgt … » weiterlesen
Chatbots im Marketing: Möglichkeiten und Grenzen.
von Sebastian Beintker am 16.April 2018 in App Business, Chatbots, News
Mehrwert statt Banalität: Beispiele für digitale Dialogsysteme und persönliche Bot-Assistenten gibt es viele. Zwischen dem Jäm-Bot von Jägermeister und dem Chatbot der Bundeswehr existieren mittlerweile einige Ansätze auf dem Markt. Dabei sollte die zentrale Frage des App-Machers aber stets lauten: Wie schenke ich dem Nutzer einen echten Mehrwert? Journalist Frank Puscher skizziert den Regenbogen der … » weiterlesen
27. Mobilisten-Talk „Jenseits des Webshops“ am 16. Mai in Berlin.
von Kay Ulrike Treiß am 04.April 2018 in Chatbots, Mobile Commerce, Mobilisten-Talk, Voice
Wie verändert sich die Welt des Shoppings durch Chatbots, Voice oder Virtual Reality? Und was genau bedeutet Everywhere Commerce? Bei unserem 27. Mobilisten-Talk „Jenseits des Webshops“ am 16. Mai 2018 im Telefónica BASECAMP in Berlin werden führende Köpfe wie Martin Wild (Chief Innovation Officer, MediaMarktSaturn), Constance Stein (Innovation Management, Otto Group) oder Dirk Hörig (CEO, commercetools) über … » weiterlesen
Seminar „Conversational User Interfaces für Chatbots und Voice“ am 26.6.2018 in Berlin.
von Florian Treiß am 27.März 2018 in Chatbots, Highlight, Seminare, Voice
Lernen Sie an nur einem Tag, wie Sie ein Konversations-Interface bauen und Ihr Unternehmen so fit für das Zeitalter von Chatbots und Sprachassistenten wie Alexa, Cortana oder Google Home machen. Marketing-Professionals, Planer, Berater und UX Designer sind gefragt, natürliche Konversationen mit Konsumenten zu konzipieren und zu schreiben. Wichtig dafür: eine gute Kenntnis des jeweiligen Usecase, gute Konsumenten-Insights … » weiterlesen
Chatbot-Bauen leicht gemacht: Facebook testet Messenger Broadcast als neues Ad-Feature.
von Sebastian Beintker am 06.März 2018 in Chatbots, Mobile Advertising, Mobile Messaging, News
Nicht jedes Unternehmen hat das Know-how, einen Chatbot zu bauen. Um aber dennoch problemlos in den werblichen Genuss einer automatisierten Kundenkommunikation zu kommen, hat Facebook ein neues Feature entwickelt. Es trägt den Namen Messenger Broadcast und läuft nun zu Testzwecken vom Stapel. Momentan wird die neue Funktion in den USA, Mexiko und Thailand getestet. Facebook … » weiterlesen
Lesetipp: Whitepaper „Jenseits des Webshops – wie Händler Chatbots, Voice & Co einsetzen können“.
von Florian Treiß am 21.Februar 2018 in Chatbots, Mobile Commerce, Voice
Durch neue Geräte und Services wie Wearables, Buy Buttons, Virtual Reality, Connected Cars oder das Internet der Dinge wird die Welt des Shoppings immer komplexer. Deshalb beleuchtet unser Schwesterportal Location Insider in seinem neuen Whitepaper „Jenseits des Webshops – wie Händler Chatbots, Voice & Co einsetzen können“, warum man mit neuen Touchpoints experimentieren sollte, welcher tatsächliche geschäftliche … » weiterlesen
Infografik: Marketing-Trends 2018 in Social Media.
von Samuel Held am 02.Januar 2018 in Chatbots, Infografiken, News, Social Media
Marketing-Ausblick: Der Markt für mobile Werbung wird auch im neuen Jahr weiter wachsen. 81 Prozent der deutschen Markenverantwortlichen wollen ihr Engagement in diesem Bereich ausbauen. Im Bereich Social Media werden die Werbetreibenden vor allem auf Live-Videos, Chatbots und Influencer setzen. Wichtig sind dabei persönlicher und visualisierter Content und Daten-Sicherheit. Die Digital-Agentur MicroCreatives hat den Ausblick … » weiterlesen
Chatbase: Google macht Chatbot-Analyseplattform für jeden Entwickler kostenlos zugänglich.
von Sebastian Beintker am 17.November 2017 in Chatbots, News
Ein halbes Jahr ist vergangen, seit Google Chatbase ohne ein großes Feuerwerk mit einem ruhigen Debüt gestartet ist. Nun ist das Analysetool für jeden kostenfrei zugänglich. Es soll Entwicklern helfen, Chatbots besser zu analysieren und zu optimieren, um die Nutzung und die Conversion zu verbessern. Was Google Analytics für die Datenverkehrsanalyse von Webseiten ist, soll … » weiterlesen