In den letzten Jahren hat Facebook viele neue Features für den Messenger eingeführt. Nun soll die App „entschlackt“ werden und neue Ziele verfolgen. Innerhalb der sechs aufgeführten Messenger-Trends für 2018 von David Marcus wird u. a. erwähnt, dass die App zum Kunden-Service-Kanal werden soll.
Dies alles geschieht im Schwung des neu erwachten sozialen Bezugs von Facebook. Erklärtes Ziel ist es, zu den ursprünglichen Werten zurückzukehren. Und das soll auch technisch untermalt werden. So soll die Messenger-App 2018 die Kommunikation noch persönlicher und visueller machen. Messenger-Chef David Marcus erklärt: „Die Menschen erwarten eine super-schnelle und intuitive Kamera sowie Videos, Bilder, GIFs und Sticker in jeder Unterhaltung“.
Messenger als Kanal für den Kunden-Service
Was sich in der persönlichen Kommunikation unter Freunden und Familienangehörigen vorteilhaft nutzen lässt, das könnte auch dem Kunden-Service zugutekommen. „Messaging ist jetzt ein bevorzugter Weg für Menschen, um mit Unternehmen zu kommunizieren, um Dinge zu erledigen, und manchmal etwas mehr über die Marke zu lernen“, heißt es in den Six Trends for 2018. Und diese Aussage fußt nicht auf Vermutungen, sondern auf einer Studie, die Facebook bei Nielsen in Auftrag gegeben hat.
Die vollständigen Ergebnisse der Studie stellt Facebook unter folgendem Link zur persönlichen Ansicht bereit: More Than a Message: Messaging Means Business
Messenger als globaler Marketing-Überflieger
Die große und immer weiter steigende Bereitschaft der User, Messenger zu nutzen, illustriert auch WhatsBroadcast sehr bildlich: „Die Nutzerschaft von Messaging Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger & Co. wächst kontinuierlich. Sie überflügelt global längst die Nutzerzahlen von traditionellen Social Media Kanälen wie Instagram, Twitter, aber auch Snapchat.“
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Eine Antwort zu “Facebook Messenger-App will Kanal für Kunden-Service werden.”
[…] Facebook gerade erst seinen Messsenger als neuen Kanal für den Kunden-Service definiert hat, rollt das Unternehmen nun auch „Whatsapp Business“ aus. Damit soll es […]