Die Mobike-App im Check: So leicht zu bedienen wie Fahrrad zu fahren?

von Gastautor am 27.Februar 2019 in App Business, Gastbeiträge, News

 

Von Sebastian Wolters

Man sieht sie inzwischen an jeder Ecke stehen, die orange-silbernen Zweiräder des chinesischen Leihfahrrad-Anbieters Mobike. Im Gegenzug zu den gelben O-Bikes scheint sich das Mobike in deutschen Großstädten wie Berlin, Frankfurt am Main und Hannover beständig integriert zu haben. Über eine bei iOS als auch bei Android verfügbare mobile App, lassen sich die Fahrräder reservieren, entsperren und nutzen. Innerhalb der App kann der Nutzer sich außerdem seine gefahrene Strecke in Kilometern und Minuten, die verbrauchten Kalorien und das gesparte CO2 ansehen. Ob die App genauso leicht funktioniert wie das Fahrradfahren selbst und auch hinsichtlich Datenschutz und –sicherheit gut aufgestellt ist, hat das Team von APPVISORY, dem Experten für Enterprise Mobility, getestet. 

Usability der Mobike-App: 

Design: Befriedigend 

Auf den ersten Blick erscheint die App in einem einheitlichen Design aus orange, grau und schwarz. Gerade die Startseite als auch die Menüstruktur sind schlicht und übersichtlich gehalten. In der Tiefe leidet das Design ein wenig. Es wird schnell deutlich, dass das Layout nicht auf allen Ebenen gleichermaßen detailliert umgesetzt wurde. 

In der deutschen Android-Version von Mobike tauchen immer wieder chinesische Schriftzeichen auf

Negativ fallen vor allem fehlerhafte Übersetzungen auf. An mehreren Stellen sind in der Android-App Texte auf Chinesisch. Auch Unterpunkte inklusive Navigation dorthin lassen sich teilweise nur auf Englisch finden. In der iOS-Version ist nur an einer Stelle chinesische Schrift verwendet. Dafür werden die Ausgaben in Eurobeträgen nicht mit dem dazugehörigen Währungszeichen Euro angezeigt, sondern mit dem chinesischen Renminbi. 

Aufbau: Ausreichend 

Ähnlich zur Beständigkeit des Designs verhält sich auch der Aufbau der App. Die Hauptfunktionen sind direkt zu erfassen. Auf der Startseite kann der Nutzer sofort sehen, welche Fahrräder und Parkplätze zur Verfügung stehen und die wichtigsten Funktionen in dem Zusammenhang mit nur einem Klick erreichen. Über das Menü kann er sein Guthaben, seine Gutscheinen und seine Fahrten schnell und detailliert einsehen. Ebenso lässt sich über den Startbildschirm direkt zum Kundenservice navigieren, um im Falle eines defekten Fahrrads oder problematischer Nutzung unkompliziert und schnell Bescheid geben zu können. 

Möchte der Nutzer jedoch weiterführende Informationen erhalten, muss er tief graben. Manche Menü-Punkte sind falsch verlinkt und Inhalte an Positionen versteckt, an denen Nutzer sie nicht intuitiv vermuten. Beispielsweise liegt die Datenschutzerklärung unter der Rubrik „Hilfe“ -> „Kundendienst“. Ebenso sind viele Inhalte über verschiedene Ebenen verschachtelt, sodass der Nutzer von Unterpunkt zu Unterpunkt springt, um zu den gewünschten Inhalten zu gelangen. 

Funktionen: Gut 

Funktional hat die App sich nicht zu schämen. Zusätzlich zu den regulären Features wie das Reservieren, Freischalten und Abschließen des Rades punktet die App mit kleinen hilfreichen Extras. Eines davon ist zum Beispiel das Einschalten der Taschenlampe über einen Klick vor dem QR-Code-Scan, was das Öffnen einer zusätzlichen Taschenlampen-App im Dunkeln überflüssig macht. Außerdem zeigt die App auf der Karte den Bereich reaktiv an, aus dem die Räder nicht hinaus bewegt werden sollten, wenn der Nutzer in der Karte zu weit rauszoomt. Streckenverläufe, Kosten, aufgeladene Beträge und sogar abgegebenes Feedback an den Kundendienst lassen sich im Nachhinein detailliert einsehen. Über das Sprechblasensymbol oben links auf der Startseite zeigt die App außerdem Neuigkeiten und Änderungen in ihren Nutzungs- und Datenschutzbestimmungen an. Schade für Familien, Gruppen oder Paare ist allerdings, dass ein Mobike-Account das Ausleihen nur eines Fahrrades zulässt und sich dadurch jede Person einen eigenen Account einrichten muss. 

Performance: Gut 

Grundsätzlich performt die App gut. Längere Ladezeiten entstehen nur in den tieferen Ebenen, wenn die App Fotos oder die Karte lädt, auf der sie die gefahrenen Strecken dokumentiert. An dieser Stelle ist darauf hinzuweisen, dass gleichzeitig zwei Kartendienste in die App integriert wurden (Google Maps und Tencent Maps). Nachteilig ist, dass die App den Akku-Verbrauch des genutzten Gerätes stark erhöht. 

Mobike verwendet gleich zwei Kartendienste

Sicherheit der Mobike-App: Mangelhaft 

APPVISORY hat in einem ausführlichen Datenschutz- und Sicherheitstest im Labor die Mobike-App noch genauer angesehen. Aufgefallen sind vor allem viele unverschlüsselte Verbindungen zwischen der App und den Mobike-Servern. Neben der Kennung des Leihfahrrads werden auch genaue Standortdaten ungeschützt versendet. Auch Drittanbieter versorgte die App in APPVISORY Test umfangreich mit Daten: Die iOS-Version versendet den Gerätenamen, die Android-App sogar die Seriennummer. Auch Informationen über die Netzwerkverbindung teilt die Mobike-App mit Dritten. Die WLAN SSID und MAC-Adresse sowie die lokale IP-Adresse gelangen dadurch in fremde Hände. 

Fazit 

Mobike bietet wie viele andere Leihfahrradanbieter Großstädtern und Touristen eine gute Alternative, schnell und günstig von A nach B zu gelangen. Dass für die einfache Abwicklung eine App benötigt wird, ist unausweichlich. Leider ist hier bei der deutschen Version der Mobike-App noch Luft nach oben. Mobike erhält in der Gesamtwertung von APPVISORY nur ein „Ausreichend“, da der Aufbau das Nutzererlebnis beeinträchtigt und die notwendige Datensicherheit nicht gegeben ist. 

Über den Autor:

Als Gründer, Gesellschafter und CEO der mediaTest digital GmbH leitet Herr Wolters das in Hannover ansässige Unternehmen. Unterstützt wird er dabei operativ durch das Management Board um CFO Abi Jebrini, CTO Wulf Bolte und CSO Tim Anders. Im Tagesgeschäft agiert er vorrangig in den Abteilungen Vertrieb und Marketing/PR und ist damit für die kommerziellen Interessen und die Außendarstellung des Unternehmens verantwortlich. Er begleitet Großkunden sowie zahlreiche Mittelständler aus den Bereichen Automobil, Finanzen und Energieversorgung bei der Implementierung und Absicherung ihrer mobilen IT-Infrastruktur und der Zertifizierung ihrer Apps. 

mediaTest digital ist mit seinem Produkt APPVISORY Europas Marktführer und Innovator für Mobile Application Management und Mobile Threat Prevention. Deutschlands erstes und ältestes App-Gütesiegel TRUSTED APP steht für die Prüfung und Zertifizierung mobiler Software (Apps). Das 2010 gegründete Unternehmen beschäftigt am Gründungsstandort Hannover ein 30-köpfiges Team verteilt auf die drei übergeordneten Geschäftsbereiche „Product & Technology“, „Commercial“ und „Organisation“. 


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