Fast jeder nutzt es, kaum einer kommt drum herum: Der weltweit größte Messenger Dienst WhatsApp wird nicht nur von Privatleuten zum täglichen Chatten genutzt. Auch immer mehr Unternehmen möchten ihren Kundinnen und Kunden diese schnelle, einfache und persönliche Kommunikationsmöglichkeit anbieten.
So steigt die Beliebtheit von WhatsApp auch bei Immobilienmaklern. Die Immobilienexperten von City Immobilienmakler Hannover haben sich mit der Frage auseinandergesetzt, ob es für Makler Sinn ergibt, Kundenservice per SMS und WhatsApp anzubieten. Was genau lässt sich durch den Messenger als Marketinginstrument erreichen?
SMS und WhatsApp – Kontakt mit Kunden persönlicher gestalten
WhatsApp ist einer der meistgenutzten Messenger Dienste weltweit. Ganze 9 von 10 Menschen verwenden ihn, um mit Freunden, Bekannten und der Familie zu kommunizieren. Die auf dem Handy installierte App hat eine enorm hohe Usability, wird also von den Menschen als äußerst praktikabel und einfach zu bedienen bewertet.
Auch Unternehmen und Dienstleister wie Immobilienmakler können von dieser nicht mehr ganz so unentdeckten Kommunikationsmöglichkeit profitieren. Denn im Vergleich zu dem klassischen E-Mail-Kontakt ist das Chatten per WhatsApp viel persönlicher und näher am Kunden. Diese fühlen sich direkt angesprochen, schließlich schickt der Makler eine Nachricht an die äußerst persönliche Handynummer, die sonst nur Freunde und Familienmitglieder kennen.
Auf SMS oder WhatsApp-Nachrichten wird darüber hinaus deutlich schneller reagiert als auf eine klassische E-Mail. Viele Kunden fühlen sich gar verpflichtet, auf eine Frage auch wirklich zu antworten, wenn sie diese über den bekannten Messenger erhalten. Statistiken zeigen, dass WhatsApp-Nachrichten eine Quote von ganzen 98 % gelesener Nachrichten aufweisen. Auch die Zeit, in der die Nachrichten geöffnet werden, scheint Rekordverdächtig. 1-4 Minuten dauert es im Schnitt, bis eine Nachricht geöffnet und gelesen wird.
Wird der Kundenservice, der sonst meist über eine Website, einen E-Mail-Kontakt oder per Telefon angeboten wird, also auf WhatsApp verlagert, fühlen sich die Kunden persönlich angesprochen und bauen viel eher eine „Beziehung“ zu ihrem Makler auf.
Kundenservice per Messenger – Das sind die Vorteile
Nur weil die Nutzung von SMS und WhatsApp im Grunde nicht für den gewerblichen, sondern viel eher für den privaten Gebrauch gedacht war, heißt das nicht, dass Makler sich diese einmalige Chance entgehen lassen sollten. Denn die Nutzung eines Messengers als Kundenservice-Tool bringt einige Vorteile mit sich, die auf den ersten Blick nicht unbedingt auffallen, auf den zweiten Blick jedoch sehr einleuchtend sind. Folgende Vorteile sollten nicht außer Acht gelassen werden:
- Mehr Persönlichkeit: Eine Text- oder Sprachnachricht vom Bruder oder der besten Freundin ist eine sehr persönliche Art zu kommunizieren. Mal mit Emojis, mal mit einem Bild. Sofort zückt man das Handy, um zu antworten. Auch Unternehmer wie Immobilienmakler können auf diesen persönlichen Zug aufspringen und diese Nahbarkeit nutzen.
- Kurze Kommunikationswege: Das Texten via WhatsApp geht schnell, das Antworten auch. Immobilienmakler können diese kurzen Kommunikationswege nutzen, indem sie sich selbst, aber vor allem auch das Leben der Kundinnen und Kunden leichter machen.
- Strahlt Modernität aus: In Zeiten der Digitalisierung gibt es ständig etwas Neues. Auch wenn Messenger Dienste dies schon lange nicht mehr sind, sind sie der einfachste und modernste Weg, um mit anderen Menschen zu kommunizieren. E-Mails hingegen klingen im Vergleich beinah schon altmodisch. Warum also nicht mit der Zeit gehen und das moderne Kommunikationsmittel für sich nutzen?
- Kunden binden: Wie bereits beschrieben zeigen Statistiken, dass Kunden, die eine Textnachricht per WhatsApp erhalten, sich beinah gezwungen fühlen zu antworten, ohne dass sie das wirklich sind. Eine Antwort erhält man hierüber innerhalb nur weniger Minuten. So entsteht ein verbindlicher Austausch.
Es spricht also einiges dafür, Kunden per SMS oder WhatsApp zu kontaktieren. Im Vergleich zu der klassischen Kommunikation via E-Mail scheint WhatsApp der modernste, einfachste, günstigste und schnellste Weg zu sein, seinen Kundinnen und Kunden den besten Kundenservice zu bieten. Sowohl aufseiten der Kunden selbst als auch für Sie als Makler.
Was geht, was sind No Gos? Tipps für Makler
Das Immobiliengeschäft stets im Blick, möchte der engagierte Immobilienmakler seinen Kunden natürlich gerne eine Immobilie vermitteln, eine Immobilienberatung anbieten, Fragen beantworten und ihn ganzheitlich begleiten. All das geht zum Teil auch über die Kommunikation per WhatsApp und Co.
Neben professionell formulierten Textnachrichten mit Immobilienangeboten, News aus der Immobilienbranche oder dem Kundenservice können auch Fotos und Videos verschickt werden. Wichtig ist, bleiben Sie immer seriös, schicken Sie Ihren Kunden keine Emojis und schreiben Sie Ihren Kunden auf Augenhöhe, jedoch nicht zu persönlich. Sobald Sie eine Antwort erhalten, reagieren Sie möglichst schnell und bleiben Sie am Ball.
Was Sie keinesfalls tun sollten, ist das Versenden von massenhaft Werbung. „Spamen“ Sie Ihre Kunden nicht zu! Auch sollten Sie dringend darauf achten, keine Rechtschreibfehler in den Text einzubauen. Dies kommt extrem unprofessionell rüber, auch wenn es sich lediglich um eine kurze Textnachricht handelt.
Achten Sie als Makler auf all dies steht dem professionellen Texten und dem Kundenservice per WhatsApp mit Kunden und dem erfolgreichen Immobilienverkauf nichts mehr im Wege.
Über das Unternehmen:
City Immobilienmakler Hannover ist der Ansprechpartner, wenn es um Ihren Immobilien- oder Grundstücksverkauf, die Vermietung oder um eine professionelle Beratung geht. Eine Mischung aus Leidenschaft ein echtem Expertenwissen über den gesamten Immobilienmarkt der Region Niedersachsen, zeichnet das Maklerteam aus. Sie brennen sowohl für die Rolle der Berater als auch der Verkäufer und kennen sich mit den modernen Marketingstrategien für Makler aus. Ein exzellenter Kundenservice bedeutet für das Expertenteam eine Kombination aus Persönlichkeit, Expertise und Menschlichkeit.
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