Hauptsache die Verbindung steht: Mobile Internetverbindung wird zum Differenzierungsmerkmal, doch die Kundenloyalität nimmt ab, so die Accenture-Studie „Mobile Web Watch 2013“. Demnach gehen 70 Prozent der Internetnutzer über ihr Handy online – im Vorjahr waren es noch 50 Prozent. Der Anteil der „Couch-Surfer“, die hauptsächlich von ihrem heimischen Computer aus im Internet surfen, ist binnen eines Jahres von gut 90 Prozent auf 85 Prozent gesunken. „Smartphones und Tablets ersetzen zu Hause häufig den Computer“, sagt Accenture-Geschäftsführer Jürgen Morath. Auch die „wirklich“ mobile Nutzung steigt. Für Mobilfunk-Anbieter ergeben sich daraus – nachdem es jahrelang „aufgrund von Flatrates wenig andere Differenzierungsmerkmale“ gab – neue Möglichkeiten sich vom Wettbewerb abzuheben und dafür auch mehr Geld zu verlangen. Für Mobilfunkkunden werden Netzabdeckung, Verbindungsqualität und -geschwindigkeit immer wichtiger – 41 Prozent der Befragten würden für eine schnellere mobile Internetverbindung 15 Euro oder mehr ausgeben. Das Wettrüsten zur Verbesserung der Netze könnte so zumindestens anteilig durch Kundernerlöse finanziert werden, wäre da nicht die abnehmenden Kundenloyalität. Gut 25 Prozent der Kunden ist es egal welcher Anbieter ihnen Mobilfunkdienste liefert – zehn Prozent der Befragten hätten keine Bauchmschmerzen sämtliche Telekommunikationsdienste über Facebook, Apple oder Google zu beziehen. „Mobilfunkanbieter werden von den Kunden nicht mehr so dominant wahrgenommen wie in der Vergangenheit“, so Morath. Wenn es also ganz dumm läuft, laufen den Mobilfunkanbieter die Kunden trotz Milliardeninvestitionen in den Netzausbau weg. Google stellt bereits im Rahmen seines Projektes Google Fiber seine Qualitäten als Netzbetreiber unter Beweis.
welt.de, presseportal.de, Foto: Dance and Jump Software/Image DJ
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